Portafolio Comercial
Qué es el Portafolio Comercial de Meta (antes Business Manager), para qué sirve, cómo llegar a él y por qué lo necesitas para conectar WhatsApp a tu negocio.
Qué es
El Portafolio Comercial (en inglés, Business Portfolio) es el espacio de Meta donde una empresa reúne y administra todo lo que usa para vender en Facebook, Instagram y WhatsApp: sus páginas, sus cuentas de anuncios, sus cuentas de WhatsApp Business, sus catálogos y las personas que trabajan con ellos.
Antes se llamaba Business Manager (Administrador comercial). Si un tutorial usa ese nombre, habla de lo mismo.
Una forma sencilla de verlo: tu perfil de Facebook es tuyo, como persona; el Portafolio Comercial es de tu negocio. Lo que pongas dentro le pertenece a la empresa, no a la cuenta de quien lo creó.
Para qué sirve
- Separa lo personal de lo del negocio. Las páginas, el número de WhatsApp y los anuncios quedan a nombre del portafolio. Si la persona que los dio de alta deja la empresa, el negocio no los pierde.
- Da acceso sin compartir contraseñas. Invitas a cada persona con su propio correo y le das permiso solo sobre lo que necesita: a uno los anuncios, a otro el WhatsApp.
- Es la casa de tu WhatsApp Business oficial. Para conectar WhatsApp a un sistema como DVA Response AI, el número tiene que vivir dentro de una cuenta de WhatsApp Business, y esa cuenta vive dentro de un Portafolio Comercial. Sin portafolio, no hay número que conectar.
- Es donde se verifica tu empresa. La verificación del negocio ante Meta se hace sobre el portafolio. Algunas funciones de WhatsApp, como escribirle a más clientes por día, la piden.
Qué necesitas para crear uno
- Una cuenta personal de Facebook. El portafolio se crea desde ella, pero tus clientes nunca la ven: ven el nombre de tu negocio.
- El nombre de tu negocio y un correo de trabajo, al que Meta te enviará avisos.
Crear un Portafolio Comercial no cuesta.
Cómo llegar a tu Portafolio Comercial
- Entra a business.facebook.com con tu cuenta de Facebook.
- Si ya tienes un portafolio, verás el nombre de tu negocio arriba a la izquierda. Si tienes más de uno, desde ahí mismo cambias de uno a otro.
- Si no tienes ninguno, Meta te pedirá crearlo: escribe el nombre de tu negocio, tu nombre y tu correo de trabajo.
- Para ver tus cuentas de WhatsApp, entra a Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
Meta cambia sus pantallas con frecuencia. Si algo no aparece donde lo describimos, búscalo con el mismo nombre en el menú de la izquierda.
Cómo se relaciona con DVA Response AI
Cuando conectas tu número desde el panel, Meta abre una ventana donde eliges tu Portafolio Comercial (o creas uno) y, dentro de él, la cuenta de WhatsApp Business y el número que va a usar tu asistente.
El portafolio sigue siendo tuyo. DVA Response AI solo recibe permiso para enviar y recibir los mensajes de ese número, y tú puedes retirar ese permiso desde tu portafolio cuando quieras.
Dentro del portafolio, tu número se administra en WhatsApp Manager: ahí lo das de alta y ves su estado.
Antes de conectar, revisa qué necesitas para empezar.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que mi página de Facebook?
No. La página es lo que ven tus clientes en Facebook. El Portafolio Comercial es la oficina desde donde administras esa página, junto con tu WhatsApp, tus anuncios y tu equipo. Una página puede pertenecer a un portafolio.
¿Business Manager, Meta Business Suite y Portafolio Comercial son lo mismo?
Casi. Business Manager es el nombre anterior del Portafolio Comercial. Meta Business Suite es la herramienta, en la web y en el celular, con la que publicas, contestas mensajes y ves los resultados de tus páginas. Las dos se abren desde business.facebook.com.
¿Cómo sé si ya tengo uno?
Entra a business.facebook.com. Si alguna vez pusiste un anuncio en Facebook o Instagram, o diste de alta una cuenta de WhatsApp Business en Meta, es muy probable que ya exista uno con el nombre de tu negocio.
¿Puedo tener más de uno?
Sí, pero lo más sano es uno por empresa. Tener el WhatsApp en un portafolio y los anuncios en otro complica los permisos y la verificación.
¿Cuánto cuesta?
Crear y usar el Portafolio Comercial es gratis. Lo que Meta cobra son ciertos mensajes de WhatsApp, y se pagan con una tarjeta dentro de tu cuenta de Meta (ver qué necesitas para empezar).