WhatsApp Manager
Qué es el WhatsApp Manager de Meta, para qué sirve, cómo llegar a él y cómo dar de alta el número nuevo que va a usar tu asistente.
Qué es
WhatsApp Manager (en español a veces aparece como Administrador de WhatsApp) es la herramienta de Meta donde administras tu cuenta de WhatsApp Business: los números de teléfono, el nombre que ven tus clientes, las plantillas de mensajes y el estado de cada número.
Vive dentro de tu Portafolio Comercial. Piénsalo así: el portafolio es la oficina de tu negocio en Meta, y WhatsApp Manager es el cuarto de esa oficina donde está todo lo de WhatsApp.
No es la app WhatsApp Business del celular. La app es para contestar desde el teléfono; WhatsApp Manager es para administrar el número que usa un sistema como DVA Response AI.
Para qué sirve
- Dar de alta y ver tus números. Ahí agregas el número que va a usar tu asistente y ves su estado: si ya está conectado, su calificación de calidad y cuántos clientes nuevos puede contactar por día.
- Revisar tu nombre visible. Ves si Meta ya aprobó el nombre que aparece arriba del chat, o si lo rechazó.
- Ver tus plantillas de mensajes. Las plantillas que creas desde el panel de DVA Response AI aparecen ahí con su estado de revisión. No necesitas crearlas en WhatsApp Manager: el panel lo hace por ti.
Qué necesitas para dar de alta un número
- Un Portafolio Comercial.
- Un número que no tenga WhatsApp (ni WhatsApp normal ni WhatsApp Business). Puede ser un chip nuevo. Si el número ya tiene WhatsApp, primero hay que borrar esa cuenta, y al borrarla se pierde su historial.
- Que ese número pueda recibir un SMS o una llamada: Meta te manda ahí un código para confirmar que es tuyo.
- El nombre visible que quieres que vean tus clientes, escrito igual que en tu sitio web.
Cómo llegar a WhatsApp Manager
- Entra a business.facebook.com y elige tu Portafolio Comercial (arriba a la izquierda).
- Ve a Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
- Elige tu cuenta de WhatsApp Business y da clic en WhatsApp Manager.
- En el menú de la izquierda, entra a Números de teléfono.
Meta cambia sus pantallas con frecuencia. Si algo no aparece donde lo describimos, búscalo con el mismo nombre en el menú de la izquierda.
Cómo dar de alta tu número nuevo
- En Números de teléfono, da clic en Agregar número de teléfono.
- Escribe el nombre visible y la categoría de tu negocio.
- Escribe el número y elige cómo recibir el código: SMS o llamada.
- Escribe el código que te llegó. El número queda en tu cuenta de WhatsApp Business.
Después lo conectas desde tu panel de DVA Response AI, con el botón Conectar WhatsApp. Esa misma ventana de Meta también te deja agregar el número nuevo, si prefieres hacerlo todo en un solo paso.
Cómo se relaciona con DVA Response AI
Tu número y tu cuenta de WhatsApp Business siguen siendo tuyos, dentro de tu portafolio. DVA Response AI solo recibe permiso para enviar y recibir los mensajes de ese número; el día a día (contestar, pedidos, plantillas) lo haces desde el panel.
WhatsApp Manager te sirve para revisar lo que Meta decide sobre tu número: si aprobó tu nombre visible, cómo va tu calificación de calidad y cuántos clientes nuevos puedes contactar por día.
Antes de conectar, revisa qué necesitas para empezar.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que la app WhatsApp Business?
No. La app WhatsApp Business es para atender desde un celular. WhatsApp Manager es la herramienta de Meta para administrar los números que usa un sistema, como tu asistente de DVA Response AI.
¿Puedo usar el número que ya tengo en la app WhatsApp Business?
Sí, pero tiene consecuencias. Sin coexistencia, el número deja de funcionar en la app y se atiende solo desde el panel. Con coexistencia sigues usando la app, con algunas limitaciones. Por eso recomendamos un número nuevo, dedicado a tu asistente.
¿Por qué no me deja agregar el número?
Lo más común es que el número todavía tenga WhatsApp. Bórralo de la app primero y vuelve a intentarlo. También pasa si no puede recibir el código por SMS ni por llamada.
¿Tengo que crear las plantillas en WhatsApp Manager?
No. Las creas desde el panel de DVA Response AI y el panel las manda a revisión a Meta. En WhatsApp Manager solo las verás aparecer.
¿Cuánto cuesta?
Usar WhatsApp Manager no cuesta. Lo que Meta cobra son ciertos mensajes de WhatsApp, y se pagan con una tarjeta dentro de tu cuenta de Meta (ver qué necesitas para empezar).